LAPORAN Produksi Public Service Communication GOLDEN MUSIC CENTRE

Latar Belakang

Golden Music Centre (GMC) adalah sebuah badan usaha mandiri yang dimiliki perseorangan. GMC merupakan usaha yang bergerak di bidang jasa dengan menawarkan persewaan sound system dan event equipment (Kelengkapkan untuk acara). Selain itu, GMC juga bergerak di bidang rental studio yang dihitung per jam dan recording studio untuk proses digitalisasi lagu. Kantor Golden Music Studio beralamatkan di JL Danau Dibaruh IV Blok F-1/A-4, Sawojajar, Kedungkandang, Malang, 65139.

Sebagai peusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, GMC telah cukup menunjukkan eksistensinya di Kota Malang dan sekitarnya. Namun di era persaingan yang semakin ketat dan banyaknya saingan usaha persewaan sejenis di Kota Malang, eksistensi bukan satu-satunya hal yang terpenting dimiliki oleh perusahaan jasa persewaan sound system. Aspek yang sangat penting untuk diperhatikan dan diterapkan adalah aspek pemberian pelayanan prima terhadap pengguna jasa GMC. Apabila pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh GMC, maka hal ini sangat mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan terhadap pengunaan jasa persewaan GMC (Golden Music Centre).

Melihat pentingnya aspek pelayanan prima bagi sebuah perusahaan jasa, maka tim kami membuat beberapa program yang dapat digunakan untuk GMC sehingga usaha yang dijalankan tetap mampu bersaing di Kota Malang dan membuat pengguna jasanya merasakan kepuasan. Program-program itu antara lain, program pembuatan blog, program feedback, dan program pembuatan kartu diskon untuk pelanggan. Program pertama adalah pembuatan blog, dimana pada saat ini adalah era cyber yang serba digitalisasi. Sehingga tim kami merasa memerlukan program pembuatan blog untuk menunjang pelayanan prima bagi GMC. Melalui pembuatan blog, pengguna jasa maupun calon pengguna jasa dapat lebih praktis mengakses informasi-informasi yang ingin mereka ketahui tentang GMC tanpa harus datang kekantornya terlebih dahulu.

Program kedua adalah program feedback, dimana program ini diwujudkan dengan pemberian kartu yang bertuliskan kolom kritik dan saran untuk diisi oleh pengguna jasa GMC. Program ini juga merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan pelayanan prima GMC terhadap pengguna jasanya. Tim kami sengaja tidak membuatnya dalam bentuk kuisioner dengan jawaban yang dibatasi. Kami membebaskan pelanggan untuk mengisi sesuai pemikirannya sendiri terhadap perusahaan GMC, sehingga pihak perusahaan sendiri dapat mengevaluasi kinerjanya dan sebagai bahan untuk peningkatan kualitasnya. Program ketiga adalah pembuatan kartu diskon untuk pelanggan. Program ini adalah bentuk pelayanan prima yang diberikan GMC kepada pengguna jasanya. Dengan adanya kartu diskon maka pengguna jasa akan merasa diuntungkan karena telah bertransaksi dengan GMC. Lebih jauh, hal ini dapat meningkatkan loyalitas pengguna jasa untuk terus menggunakan jasa perusahaan sound system GMC. Kami telah menganalisis GMC berdasarkan SWOT. Penjelasannya adalah sebagai berikut:

Strength -        GMC memiliki fasilitas yang lengkap dan berkualitas. -        GMC memiliki konsistensi yang tinggi dalam mempertahankan kualitas jasa yang diberikan. -        GMC memiliki karyawan-karyawan yang masih tergolong muda sehingga dapat dengan mudah memanfaatkan media sosial dan internet untuk memudahkan setiap kegiatan GMC	Weakness -       GMC belum mempunyai channel untuk berhubungan dengan pelanggan secara digital atau online. -       GMC belum mempunyai sarana penampung aspirasi pelanggan terhadap layanan GMC seperti kotak kritik dan saran.
Opportunity -        Adanya media digital untuk menjangkau konsumen & pelanggan GMC secara efektif dan efisien -        GMC sudah memiliki pelanggan tetap yang banyak. -        Pelanggan yang telah merasa puas dengan kualitas GMC, akan berakibat pada bertambahnya pelanggan baru karena mengetahui hal tersebut dari pelanggan lainnya.	Threat -       Pelanggan yang ingin menyampaikan kritik dan saran tidak menemukan media atau channel untuk menyampaikannya. -       Pelayanan yang monoton (tidak ada peningkatan) akan membuat pelanggan merasa bosan dan bisa saja pelanggan akan mencari jasa lain yang menawarkan layanan lebih.

. Tabel 1. Analisis SWOT GMC sound system

1.      Program untuk Golden Music Centre (GMC)

Berdasarkan analisis SWOT tersebut, kami dapat membuat beberapa program untuk GMC. Program yang kami rekomendasikan terhadap Golden Music Centre (GMC) dan penjelasannya adalah sebagai berikut:

1.1  Program Pembuatan Blog

2.1.1 Definisi

Era cyber telah merasuki kehidupan manusia modern ini, hampir segala hal telah di-digitalisasi, mulai dari hasil karya cipta seperti musik, hingga pergaulan sosial manusia. Oleh karena itu, pelayanan prima kepada pelanggan harus memperhatikan aspek tersebut. Salah satunya bagaimana memberikan pelayanan terbaik sehingga pelanggan merasakan keuntungan dari pembuatan blog yang mencakup mulai dari profil GMC Sound System sampai dengan spesifikasi produk dan harga.

Timeline

No.	Program	Aktivitas	Bulan				Media
1.	Desain Kartu Diskon untuk Pelanggan	Lobbying PERUSAHAAN terkait dengan pembuatan Blog	Mei				Meeting
			1	2	3	4
				√
		Follow Up hasil Lobbying		√			Meeting
		Pembuatan Blogspot
		Implementasi

Tabel 2. Timeline Program Pembuatan Blog

2.1.2 Tujuan

Tujuan dari pembuatan desain Blog GMC untuk perusahaan adalah:

1.      Menghubungkan perusahaan dengan pelanggan melalui jaringen internet yang tidak terbatas ruang dan waktu.

2.      Memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk menilai GMC Sound System dan melihat spesifikasi produk dan harga yang ditawarkan.

2.1.3     Manfaat

1.      Bagi GMC Sound System

-        Dengan menggunakan Blog sebagai jaringan komunikasi terhadap pelanggan, GMC Sound System akan semakin dikenal sebagai perusahaan persewaan sound system yang cerdas, efektif dan mengikuti perkembangan zaman.

2.      Bagi pelanggan

-        Dapat lebih mudah mencari tahu tentang spesifikasi produk dan harga yang ditawarkan

2.1.4        Biaya

Berikut Ini adalah Rancangan Anggaran Dana Pembuatan Kartu Feedback

No.	Nama Barang	Harga	Banyaknya	Total
1.	Pembuatan Blogspot	-	-	-

Tabel 3. Tabel Rancangan Anggaran Dana Pembuatan Blog

2.2      Program Feedback

2.2.1 Definisi

Feedback atau umpan balik dari pelanggan atas hasil kerja perusahaan merupakan hal yang penting yang sangat berpengaruh terhadap keberlangsungan dan perkembangan perusahaan. Oleh karena itu, pelayanan prima kepada pelanggan harus sangat diperhatikan. Salah satunya bagaimana memberikan pelayanan terbaik sehingga pelanggan merasakan keuntungan dari transaksi yang dilakukan dengan perusahaan terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Berdasarkan hal tersebut, kami merekomendasikan sebuah desain komunikasi berbentuk kartu saran dan kritik yang diberikan kepada pelanggan untuk diisi seusai penggunaan jasa perusahaan.

·         Perencanaan yang dilakukan adalah sebagai berikut:

Gambar 2. Desain Kartu Feedback GMC

·         Aktualisasi yang dilakukan yaitu melakukan seluruh kegiatan sesuai dengan timeline

Timeline

No.	Program	Aktivitas	Bulan				Media
1.	Desain Kartu Diskon untuk Pelanggan	Lobbying PERUSAHAAN terkait dengan pembuatan kartu diskon	Mei				Meeting
			1	2	3	4
				√
		Follow Up hasil Lobbying		√			Meeting
		Pembuatan Desain Kartu diskon					Corel Draw
		Implementasi					Meeting

Tabel 4. Timeline Program Kartu Feedback

2.2.2  Tujuan

Tujuan dari pembuatan desain lembar saran dan kritik untuk pelanggan adalah :

1.      Menerima dengan terbuka saran dan kritik dari pelanggan yang dapat digunakan sebagai pijakan untuk melangkah kedepan memperbaiki kesalahan.

2.      Memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk memberikan masukkan-masukkan bermanfaat dan juga menumbuhkan loyalitas pelanggan.

2.2.3        Manfaat

Bagi GMC Sound System

-        Dengan meningkatnya loyalitas pelanggan, maka pendapatan perusahaan juga akan meningkat

-        Citra baik perusahaan akan meningkat karena memberikan kenyamanan dan pelayanan yang baik dan menguntungkan pelanggan

Bagi pelanggan

-        Dapat memberikan saran dan masukkan yang bermafaat untuk penggunaan kembali di masa depan

2.2.4        Biaya

Berikut Ini adalah Rancangan Anggaran Dana Pembuatan Kartu Feedback

No.	Nama Barang	Harga	Banyaknya	Total
1.	Kartu Feedback	Rp. 2000,-	250	Rp. 500.000,-
TOTAL				Rp. 500.000,-

Tabel 5. Rancangan Anggaran Dana Program Kartu Feedback

2.3      Desain Kartu Diskon Untuk Pelanggan

2.3.1 Definisi

Pelanggan merupakan aset utama yang sangat penting dan sangat berpengaruh terhadap kesuksesan sebuah perusahaan. Oleh karena itu, pelayanan prima kepada pelanggan harus sangat diperhatikan. Salah satunya bagaimana memberikan pelayanan terbaik sehingga pelanggan merasakan keuntungan dari transaksi yang dilakukan dengan perusahaan terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Berdasarkan hal tersebut, kami merekomendasikan sebuah desain komunikasi sebagai salah satu upaya pelayanan prima pada GMC Sound System yaitu desain kartu diskon untuk pelanggan.

Kartu ini akan dibuat dengan mencantumkan keterangan berapa kali pelanggan telah menggunakan jasa GMC Sound System Untuk 3 kali penggunaan jasa perusahaan, akan mendapatkan diskon 25% di penggunaan jasa berikutnya. Dengan memberikan diskon kepada pelanggan, pelanggan akan lebih merasa diuntungkan sehingga loyalitas pelanggan akan meningkat dan akan berpengaruh pada peningkatan pendapatan perusahaan.

·         Perencanaan yang dilakukan adalah sebagai berikut:

Gambar 3. Desain Kartu Diskon untuk Pelanggan GMC

·         Aktualisasi yang dilakukan yaitu melakukan seluruh kegiatan sesuai dengan timeline

Timeline

No.	Program	Aktivitas	Bulan				Media
1.	Desain Kartu Diskon untuk Pelanggan	Lobbying PERUSAHAAN terkait dengan pembuatan kartu diskon	April				Meeting
			1	2	3	4
				√
		Follow Up hasil Lobbying		√			Meeting
		Pembuatan Desain Kartu diskon			√		Corel Draw
		Implementasi				√	Meeting

Tabel 6. Timeline Program Kartu Diskon

2.2.2        Tujuan

Tujuan dari pembuatan desain kartu diskon untuk pelanggan adalah :

1.      Meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Karena dengan memberikan diskon, pelanggan akan merasa lebih dihargai sehingga berakibat pada kesetiaan pelanggan untuk tetap menggunakan jasa perusahaan

2.      Memberikan kemudahan kepada pelanggan dan perusahaan dalam melayani pelanggan karena di bagian belakang kartu diskon terdapat keterangan berapa kali pelanggan memakai jasa perusahaan sehingga dapat diketahui kapan pelanggan akan mendapatkan diskon.

2.2.3        Manfaat

Bagi GMC Sound System

-        Dengan meningkatnya loyalitas pelanggan, maka pendapatan perusahaan juga akan meningkat

-        Citra baik perusahaan akan meningkat karena memberikan kenyamanan dan pelayanan yang baik dan menguntungkan pelanggan

Bagi pelanggan

-        Dengan diskon, pelanggan lebih diuntungkan karena menghemat biaya

2.2.4        Biaya

Berikut Ini adalah Rancangan Anggaran Dana Pembuatan Kartu Diskon

No.	Nama Barang	Harga	Banyaknya	Total
1.	Kartu Diskon	Rp. 2000,-	250	Rp. 500.000,-
TOTAL				Rp. 500.000,-

Tabel 7. Rancangan Anggaran Program Kartu Diskon

2.2.5        Rekapitulasi Anggaran

No.	Uraian	Jumlah	Harga	Total
1	Pembuatan Blog	-	-	-
2.	Kartu Feedback	250	Rp. 2.000	Rp. 500.000
3.	Kartu Diskon	250	Rp. 2.000	Rp. 500.000
	Total Biaya			Rp 1.000.000

Tabel 8. Tabel Rekapitulasi Anggaran Semua Program